![[Recenzja] Mapping Experiences (James Kalbach) Streszczenie.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2560874/c1a-085k3-343xz143a2o2-99pufi.jpg)
Show Notes
Mapping Experiences (James Kalbach)
- Amazon Poland Store: https://www.amazon.pl/dp/1492076635?tag=9natreepoland-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Czytaj więcej: https://polish.9natree.com/read/1492076635/
#diagramydopasowania #mapapodróżyklienta #blueprintusługi #frontizapleczeusługi #momentyprawdy #MappingExperiences
Książka Mapping Experiences Jamesa Kalbacha to praktyczny przewodnik z obszaru projektowania doświadczeń klienta, UX i projektowania usług. Jej tematem nie jest samo rysowanie atrakcyjnych diagramów, lecz wykorzystywanie map do uzgadniania wspólnego obrazu rzeczywistości w organizacji. Kalbach wychodzi od problemu dobrze znanego firmom: klienci odczuwają usługę jako jedną całość, podczas gdy wewnętrznie odpowiadają za nią odrębne działy, systemy i procedury. W rezultacie lokalne usprawnienia nie zawsze poprawiają całą podróż użytkownika. Autor przedstawia tak zwane diagramy dopasowania, które zestawiają perspektywę człowieka z procesami organizacji. Omawia między innymi mapy podróży klienta, blueprinty usług, mapy doświadczeń, modele mentalne oraz mapy ekosystemów. Książka ma charakter metodyczny: pomaga ustalić cel i zakres projektu, zebrać dowody badawcze, stworzyć czytelną wizualizację, a następnie użyć jej podczas warsztatów i eksperymentów. Najważniejsza teza brzmi, że mapa staje się wartościowa dopiero wtedy, gdy prowadzi do wspólnego rozumienia, wyboru priorytetów i konkretnych zmian.
- Amazon Poland Store: https://www.amazon.pl/dp/1492076635?tag=9natreepoland-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Czytaj więcej: https://polish.9natree.com/read/1492076635/
#diagramydopasowania #mapapodróżyklienta #blueprintusługi #frontizapleczeusługi #momentyprawdy #MappingExperiences
Książka Mapping Experiences Jamesa Kalbacha to praktyczny przewodnik z obszaru projektowania doświadczeń klienta, UX i projektowania usług. Jej tematem nie jest samo rysowanie atrakcyjnych diagramów, lecz wykorzystywanie map do uzgadniania wspólnego obrazu rzeczywistości w organizacji. Kalbach wychodzi od problemu dobrze znanego firmom: klienci odczuwają usługę jako jedną całość, podczas gdy wewnętrznie odpowiadają za nią odrębne działy, systemy i procedury. W rezultacie lokalne usprawnienia nie zawsze poprawiają całą podróż użytkownika. Autor przedstawia tak zwane diagramy dopasowania, które zestawiają perspektywę człowieka z procesami organizacji. Omawia między innymi mapy podróży klienta, blueprinty usług, mapy doświadczeń, modele mentalne oraz mapy ekosystemów. Książka ma charakter metodyczny: pomaga ustalić cel i zakres projektu, zebrać dowody badawcze, stworzyć czytelną wizualizację, a następnie użyć jej podczas warsztatów i eksperymentów. Najważniejsza teza brzmi, że mapa staje się wartościowa dopiero wtedy, gdy prowadzi do wspólnego rozumienia, wyboru priorytetów i konkretnych zmian.
